• Efetuei uma compra e paguei com cartão de crédito, porém ainda não recebi nenhuma mensagem de confirmação ou envio.
O pagamento efetuado por cartão de crédito é, na maior parte do processo, efetuado no site da própria administradora de cartões.
Caso ocorra alguma falha na postagem da confirmação de pagamento da administradora para nossa loja o pedido não será registrado e o pagamento será cancelado automaticamente num período determinado pela administradora.
A bandeira VISA, por exemplo, aguarda em média 5 dias para efetuar o cancelamento de um pedido não confirmado pela loja. Neste período o pagamento pode constar como efetuado em seu extrato do cartão.
• Qual o procedimento para trocas?
A Bacanas efetua as trocas de produtos sem ônus para os clientes apenas no caso de defeitos do produto.
Para estes casos remeta o item em questão para o endereço abaixo com a nota do mesmo e uma pequena carta descrevendo o
problema com a peça.
Para trocas devido a problemas com o tamanho, nós efetuamos a mesma de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado.
- Os custos de envio da peça a trocar assim como do reenvio serão do cliente.
- Não efetuamos devolução de valores para trocas por produtos de valor inferior ao comprado, podendo ser complementado o valor total com outros produtos da loja.
- No caso de troca por produto de custo maior o mesmo deverá ser pago pelo cliente.
Bacanas Records
Av. Paulista, 807 / 14º Andar
Cerqueira Cesar - CEP: 01311-941
São Paulo - SP